Términos de Uso

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués de Brasil.

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Vigencia: a partir de la fecha de publicación.

1. Aceptación y definiciones

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y la utilización de la plataforma Gráfica Plus ("Plataforma", "Servicio"), marca comercial operada por AGENCIA CLONE LTDA, inscrita en el CNPJ/MF bajo el n.º 44.695.258/0001-25 ("Contratada", "nosotros"). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier recurso, usted ("Contratante", "Cliente", "usted") declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato.

A efectos de estos Términos:

Plataforma: el conjunto de softwares, sitios, aplicaciones, API, módulos y servicios auxiliares operados por Gráfica Plus.
Plan: la modalidad de suscripción contratada (incluido el período de prueba gratis, los planes mensuales, anuales y los módulos adicionales).
Cliente Final: la persona física o jurídica que se relaciona con el Contratante a través de las funcionalidades de la Plataforma (por ejemplo, al comprar en un catálogo público o conversar por el WhatsApp de la tienda).
Contenido del Cliente: todos los datos, textos, imágenes, listas, mensajes, configuraciones y archivos introducidos por el Contratante en la Plataforma.

2. Descripción del servicio

La Plataforma es un sistema SaaS multi-tenant que ofrece, entre otras funcionalidades:

Catálogo digital público con gestión de productos, variaciones, imágenes y categorías;
Recepción y gestión de pedidos, incluido el seguimiento público mediante token;
Gestión de contactos y embudo de ventas (CRM);
Integración con WhatsApp Business a través de los canales oficiales de Meta;
Automatización de mensajes, respuestas rápidas y asistentes de IA;
Importación y análisis de campañas de tráfico pago (Meta Ads, Google Ads vía CSV);
Envío de email marketing y transaccional mediante el proveedor configurado por el Contratante;
Dominio personalizado y configuración de DNS para el catálogo;
Integraciones con pasarelas de pago (Mercado Pago y Asaas);
Panel financiero, informes y auditoría.

El alcance de las funcionalidades puede variar según el Plan contratado y los módulos activados. La Contratada podrá evolucionar, modificar o descontinuar funcionalidades, comunicando los cambios relevantes con una antelación razonable.

3. Registro y responsabilidad por la cuenta

El Contratante debe ser una persona mayor de 18 años o una empresa legalmente constituida.
El registro exige información veraz, completa y actualizada.
La contraseña es personal e intransferible; el Contratante es responsable de su custodia.
Toda actividad realizada en la cuenta es responsabilidad del Contratante, salvo que se compruebe un acceso indebido de terceros derivado de una falla imputable a la Contratada.
El Contratante debe notificar de inmediato a la Contratada cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta.
La Contratada podrá exigir una verificación adicional de identidad, especialmente para la liberación de pagos, transferencias o conexiones con pasarelas y proveedores externos.

4. Período de prueba gratis

Los nuevos registros pueden incluir un período de prueba gratis, según lo indicado en la página de planes o en la oferta vigente en el momento del registro.
Durante el período de prueba, el Contratante tiene acceso a las funcionalidades previstas en el Plan de prueba y podrá realizar configuraciones y pruebas.
Los recursos que implican costos de terceros (envío de mensajes pagos de WhatsApp, anuncios en Meta, emails por encima de los límites contratados) pueden estar limitados o requerir una contratación adicional.
Al final del período de prueba, el acceso pleno depende de la contratación de un Plan pago. Los datos configurados durante la prueba se conservan conforme a la Política de Retención (punto 11).

5. Planes, pago y renovación

5.1. Ciclo de facturación

Los Planes se cobran en ciclos mensuales o anuales, según la elección del Contratante.
El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo.
El importe cobrado es el vigente en el momento de la contratación o de la renovación. Los aumentos se comunicarán con una antelación mínima de 30 días.

5.2. Métodos de pago

Tarjeta de crédito (recurrente) y Pix, procesados por pasarelas de pago homologadas en Brasil.
Los datos de la tarjeta son tratados exclusivamente por la pasarela bajo el estándar PCI-DSS; la Contratada no almacena el número completo, la fecha de vencimiento ni el CVV.

5.3. Renovación automática

Los Planes contratados con tarjeta de crédito se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación previa por parte del Contratante. En el caso de Pix, la renovación depende del pago manual de cada cobro.

5.4. Falta de pago

En caso de impago, el Contratante será notificado por email y/o en el panel. El acceso podrá suspenderse después del vencimiento, conservándose los datos durante el plazo de retención previsto.
La reactivación se producirá tras la confirmación del pago. La Contratada podrá cobrar los recargos por mora previstos en la ley y la actualización monetaria.
La Contratada podrá rescindir el contrato por impago continuado superior a 30 (treinta) días después del vencimiento, mediante aviso previo.

5.5. Cancelación y desistimiento

La cancelación de la suscripción puede solicitarse en cualquier momento, a través del panel o de los canales de soporte.
La cancelación interrumpe la renovación automática; el acceso permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado, salvo solicitud expresa de cierre inmediato.
En los planes anuales, el Contratante puede rescindir anticipadamente; en ese caso, el eventual saldo de meses no utilizados se reembolsará proporcionalmente, descontando los eventuales descuentos concedidos por la adhesión anual y los costos no recuperables.
Para las contrataciones realizadas íntegramente a través del sitio (consumidor persona física), se aplica el derecho de desistimiento de 7 (siete) días previsto en el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, contados desde la contratación, con reembolso íntegro, salvo que el servicio ya haya sido efectivamente utilizado.

6. Módulos adicionales y costos de terceros

Algunos recursos pueden cobrarse por separado como módulos opcionales (por ejemplo, automatizaciones avanzadas de WhatsApp, IA, email marketing de alto volumen). Los costos cobrados directamente por terceros —como el presupuesto de anuncios pagos en Meta, las tarifas de las pasarelas de pago, los costos por mensaje de WhatsApp Business y las cuotas de envío del proveedor de email— no están incluidos en el valor de la suscripción y son responsabilidad exclusiva del Contratante.

7. Contenido del Cliente y responsabilidades

7.1. Titularidad

Todo el Contenido del Cliente (productos, imágenes, listas de contactos, mensajes, configuraciones) sigue siendo propiedad del Contratante. El Contratante otorga a la Contratada una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido exclusivamente para prestar el Servicio.

7.2. Responsabilidad por el contenido

El Contratante es el único responsable del Contenido del Cliente, incluida su veracidad, legalidad y la obtención de licencias y derechos de uso de imágenes y textos.
El Contratante garantiza que cuenta con base legal y consentimiento, cuando corresponda, para tratar los datos personales de los Clientes Finales que registra o importa en la Plataforma.
La Contratada podrá, mediante notificación fundamentada (derechos de autor, infracción de marca, orden judicial o administrativa), retirar contenido manifiestamente ilícito o suspender funcionalidades específicas, en los términos de la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

7.3. Operación y relación comercial con Clientes Finales

La Plataforma es solo la herramienta tecnológica. La relación de compraventa, prestación de servicio, entrega, pago y atención al Cliente Final se establece directamente entre el Contratante y el Cliente Final. La Contratada no es parte de esa relación y no responde por:

La veracidad de los precios, descripciones o plazos publicados por el Contratante;
La calidad, conformidad o entrega de los productos/servicios vendidos;
Reembolsos o disputas entre el Contratante y el Cliente Final;
Mensajes enviados por el Contratante o en su nombre a través de las integraciones configuradas (WhatsApp, email, SMS, etc.).

8. Uso aceptable

Se prohíbe al Contratante, directamente o a través de terceros:

Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres;
Comercializar productos o servicios prohibidos o regulados sin la debida autorización (armas, sustancias controladas, juegos de azar no regulados, contenido para adultos no autorizado, esquemas piramidales, entre otros);
Practicar SPAM, envíos masivos a listas adquiridas sin base legal o incumplir solicitudes de baja (opt-out);
Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping masivo, rastreo automatizado o intentos de obtener acceso no autorizado a áreas restringidas;
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, distribuir malware o explotar vulnerabilidades;
Utilizar la Plataforma para competir directamente con la Contratada, replicar sus funcionalidades o revender el acceso sin autorización expresa;
Compartir credenciales entre múltiples empresas o cuentas por encima del límite previsto en el Plan;
Infringir leyes de protección de datos, propiedad intelectual, defensa del consumidor o normas sectoriales aplicables a su negocio.

La Contratada podrá suspender o cerrar la cuenta, con o sin notificación previa, en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de la determinación de responsabilidades.

9. Email marketing, WhatsApp y comunicaciones

La Plataforma ofrece herramientas para el envío de comunicaciones a Clientes Finales. El uso de estas herramientas exige el cumplimiento de reglas adicionales:

9.1. Email marketing

El Contratante es responsable de contar con una base legal para cada destinatario (consentimiento, relación contractual previa, interés legítimo debidamente evaluado).
Está prohibido el envío a listas adquiridas, extraídas de internet (scraping) u obtenidas sin base legal.
Todo envío incluye un mecanismo automático de baja (opt-out).
El Contratante debe atender de inmediato las solicitudes de baja (opt-out).
La Contratada podrá suspender campañas que presenten tasas de quejas (spam complaint) o de rebote (bounce) excesivas, conforme a los límites aplicados por los proveedores integrados.
El Contratante reembolsará a la Contratada por eventuales bloqueos de IP/dominios derivados del mal uso.

9.2. WhatsApp Business

El uso de la integración oficial de WhatsApp está sujeto a las Políticas Comerciales de WhatsApp, a la Política de Meta para empresas y a las reglas de envío de plantillas (templates) aprobadas.
Los mensajes fuera de la ventana de atención de 24 horas requieren plantillas aprobadas; las tarifas de sesión y de marketing son cobradas por Meta directamente a la cuenta del Contratante.
Se prohíbe el envío de mensajes no solicitados, contenido engañoso, estafas o el incumplimiento de solicitudes de baja (opt-out). La infracción puede dar lugar al bloqueo del número por parte de Meta, sin que ello configure responsabilidad de la Contratada.

9.3. Comunicaciones de la Contratada con el Contratante

La Contratada podrá enviar comunicaciones transaccionales (cobro, seguridad, cambios en los Términos, alertas operativas) con base en la ejecución del contrato, y comunicaciones comerciales con consentimiento, siempre con opción de darse de baja.

10. Protección de datos y funciones según la LGPD

A efectos de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), las Partes reconocen que:

En relación con los datos del Contratante (registro, pago, acceso, comunicación directa), la Contratada actúa como Controladora.
En relación con los datos de los Clientes Finales introducidos por el Contratante en la Plataforma, la Contratada actúa como Operadora y el Contratante como Controlador.
El Contratante declara contar con bases legales válidas para tratar los datos de los Clientes Finales y responde a las solicitudes de los titulares relacionadas con esos datos, según se detalla en la Política de Privacidad.
La Contratada apoyará al Contratante en la atención de solicitudes de titulares y en incidentes de seguridad, dentro de los límites de su actuación como Operadora.
La Contratada podrá utilizar suboperadores (proveedor de infraestructura en la nube, pasarelas de pago, canales oficiales de WhatsApp y anuncios de Meta, proveedor de modelos de lenguaje, servicios de monitoreo y de CDN/seguridad, entre otros), siempre que se mantenga el nivel de protección adecuado. La lista nominal actualizada está disponible a solicitud del Encargado de Datos.

11. Retención y exportación de datos

Durante la vigencia del contrato, el Contenido del Cliente permanece accesible para el Contratante para su uso y exportación.
Tras el cierre de la cuenta, los datos se conservan durante hasta 90 (noventa) días con fines de recuperación o disputa, y luego se eliminan o anonimizan, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal (fiscal, contable, órdenes judiciales).
El Contratante puede solicitar la exportación de sus datos a través de los canales de soporte, en un formato estructurado y de lectura común, respetando los secretos comerciales e industriales.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, sus marcas, logotipos, interfaz, código fuente, flujos, documentación y materiales técnicos son propiedad exclusiva de la Contratada y están protegidos por las leyes brasileñas e internacionales de propiedad intelectual.
La contratación otorga al Contratante una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable de uso de la Plataforma, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.
El Contratante no adquiere ningún derecho sobre la Plataforma más allá de la licencia de uso. Se prohíbe la reproducción, redistribución, sublicencia o creación de obras derivadas sin autorización expresa.
Los comentarios, sugerencias e ideas enviados por el Contratante podrán ser utilizados por la Contratada para mejorar el Servicio, sin que ello genere obligación de pago ni cesión de derechos del Contratante.

13. Disponibilidad del servicio y soporte

La Contratada realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (proveedores de infraestructura, pago, Meta) y eventos de fuerza mayor.
Las ventanas de mantenimiento significativas se comunican con una antelación razonable y se priorizan en horarios de menor uso.
El soporte se presta a través de los canales oficiales (email, WhatsApp y panel) en horario comercial. Los SLA específicos, cuando estén previstos, constan en el Plan contratado.

14. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos del consumidor persona física, y dentro de los límites permitidos por la ley:

La Plataforma se proporciona "en el estado en que se encuentra", sin garantía de adecuación a propósitos específicos no declarados en el contrato.
La Contratada no responde por: (i) lucro cesante; (ii) pérdida de oportunidades comerciales; (iii) daños derivados del uso indebido por parte del Contratante; (iv) interrupciones causadas por terceros (pasarelas de pago, plataformas de mensajería y anuncios, proveedores de IA, CDN, email y demás suboperadores); (v) bloqueos aplicados por plataformas externas en virtud de sus propias políticas; (vi) perjuicios derivados de la introducción de datos incorrectos o de la pérdida de credenciales por parte del Contratante.
La responsabilidad total de la Contratada por daños directos comprobados, independientemente de la causa, se limita al importe efectivamente pagado por el Contratante en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó el daño.
En ningún caso la Contratada será responsable por contenidos publicados por el Contratante, por relaciones comerciales con Clientes Finales ni por sanciones aplicadas al Contratante por el incumplimiento de las leyes aplicables a su propio negocio.

15. Indemnización

El Contratante indemnizará y mantendrá indemne a la Contratada, sus socios, administradores, empleados y socios comerciales, frente a cualquier reclamación, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados de:

El uso de la Plataforma en desacuerdo con estos Términos;
El Contenido del Cliente publicado o enviado a través de la Plataforma;
El tratamiento indebido de datos personales de los Clientes Finales por parte del Contratante;
Disputas con Clientes Finales, proveedores o socios comerciales del Contratante;
La infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, marca, privacidad) por parte del Contratante.

16. Suspensión y rescisión

El Contratante puede rescindir el contrato en cualquier momento, observando lo dispuesto en el punto 5.5.
La Contratada puede suspender o rescindir el acceso, mediante notificación previa razonable, en caso de incumplimiento de estos Términos, de la Política de Privacidad o de una obligación legal, incluidos: impago, fraude, SPAM, actividad ilícita, orden judicial, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.
En infracciones graves (por ejemplo, actividad ilícita o riesgo inminente), la suspensión puede producirse de inmediato, con notificación posterior.
El cierre no exime al Contratante de las obligaciones financieras pendientes ni de las responsabilidades derivadas del uso indebido.

17. Cambios en estos Términos

La Contratada podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación o en el contexto operativo. Los cambios materiales se comunicarán con una antelación mínima de 15 (quince) días por email y/o mediante un aviso destacado en el panel autenticado. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las nuevas versiones constituye la aceptación de los cambios. Si el Contratante no está de acuerdo con los cambios, podrá rescindir el contrato a través de los canales previstos.

18. Comunicaciones y canales oficiales

Soporte y consultas comerciales: contato@graficaplus.com.br
Privacidad y protección de datos: privacidade@graficaplus.com.br
WhatsApp oficial: publicado en el sitio institucional y en el panel autenticado.

Las comunicaciones entre las Partes se considerarán válidas cuando se envíen al email informado por el Contratante en el registro, y el Contratante debe mantener esos datos actualizados.

19. Disposiciones finales

La eventual tolerancia de una de las Partes en exigir el cumplimiento de una cláusula de este contrato no implica renuncia ni novación.
La nulidad o ineficacia de cualquier cláusula no afectará la validez de las demás, que permanecerán en vigor.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y prevalecen sobre cualquier entendimiento anterior.
El Contratante no podrá ceder el contrato a terceros sin autorización previa de la Contratada. La Contratada podrá ceder el contrato en casos de reorganización societaria, manteniendo el nivel de protección contratado.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para dirimir eventuales controversias derivadas de este contrato, se elige el foro del domicilio del Contratante cuando sea consumidor persona física; en los demás casos, el foro de la comarca de la sede de la Contratada, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.